为进一步改进工作作风,提高办事效率,搞好优质服务,树立医院良好形象。8月25日下午,市三院审计监察科组织全院医务人员近300人开展“首问负责制典型案例警示教育活动”。市三院在院领导党委书记王建立、副院长张华丽、彭定宏、杨群顶、纪检书记王晓丽参加会议。
市三院审计监察室主任杨曼主讲,首先进行了首问负责制典型案例分析,内容以医院真实首问投诉案例为题材,通过情景剧再现案件整个过程,现场邀请医务人员一起思考,并进行提问。
随后根据问题进行案例剖析、总结,明确首问负责制执行不好会增加患者移动距离,给患者带来不便,减缓办事效率,降低医院美誉度,通过对问题的认真剖析,警醒大家认真执行首问负责制。培训会上,全员一起全面学习首问负责制的涵盖内容和工作重点,明确第一受理责任不推,本职范围当场解答,复杂问题及时转达,及时解决患者问题。并结合医院今年发生的真实投诉案例进行全面总结分析,减少服务漏洞和短板,更好为患者服务。
纪检书记王晓丽指出,此次会议不仅是警示教育会议,更是转变工作作风的会议。大家要提高对首问负责制的认识,明确首问不只是发生在临床及窗口科室,行管职能科室更应该注意。
会议最后,党委书记王建立强调全体职工要进一步提高工作责任感,树立“服务从我开始,到我为止”的首问理念,把患者的需求当自已的需求,努力为患者提供最简单,最快捷的服务,医院将加大各方面管控力度,加大服务质量的提升力度,切实提高医院美誉度。(杨曼)
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